Ein 4-Sterne-Hotel in Rom mit hervorragenden Bewertungen
Quand nous ne travaillons pas ici à l’Hôtel Alpi, nous aimons aussi devenir des touristes. Nos destinations préférées… eh bien, laissez-moi parler de moi : bonjour, je suis Laura. Je disais, ma destination préférée est la ville jumelée avec Rome, la seule, comme le dit un ancien dicton, digne d’être jumelée avec la Ville Éternelle : Paris.
„Seule Paris est digne de Rome ; seule Rome est digne de Paris“
„Seule Paris est digne de Rome ; seule Rome est digne de Paris“
Mais c’est une autre histoire. Nous disions que même moi, quand j’arrive à me ménager mes petits espaces, j’aime voyager. Peu importe la destination, je dois aussi chercher l’hôtel. En dehors des destinations que je connais, comme Paris, où je vais toujours dans le même hôtel-boutique, tout comme de nombreux clients de notre Hôtel Alpi, quand je recherche de nouveaux endroits, comme toi, je prends en considération une série de facteurs, et ceux-ci sont : Les photos, la présentation générale, les étoiles, et… les avis.
En tant qu’hôtelier avec plusieurs décennies d’expérience, je considère essentiel d’offrir à nos clients une image authentique et réaliste de notre structure, tant à travers les photos que dans la présentation. Les étoiles, bien qu’utiles, sont désormais presque dépassées, car je recherche la qualité et l’authenticité plus que les étoiles elles-mêmes. Par exemple, je préfère un hôtel 4 étoiles avec des avis extraordinaires plutôt qu’un hôtel 5 étoiles avec juste des avis suffisants. Et si je devais trouver un hôtel 2 étoiles avec des avis enthousiastes, je pourrais très bien négliger le nombre d’étoiles.
Ce raisonnement nous mène inévitablement aux avis, à la fois une bénédiction et une malédiction pour nous, hôteliers.
Avec l’avènement des avis en ligne, l’attention des clients a considérablement augmenté. Les avis positifs peuvent aider dans la compétition, mais il doit y avoir un équilibre, car des avis excessivement enthousiastes peuvent se retourner contre nous. La transparence est la clé.
Wenn wir hier im Hotel Alpi nicht arbeiten, lieben auch wir es, Touristen zu werden. Unsere bevorzugten Reiseziele… nun, lassen Sie mich von mir sprechen: Hallo, ich bin Laura. Ich sagte, mein Lieblingsziel ist die Stadt, die mit Rom verschwistert ist, die einzige, wie ein altes Sprichwort sagt, die es wert ist, mit der Ewigen Stadt verschwistert zu werden: Paris.
„Nur Paris ist würdig von Rom; nur Rom ist würdig von Paris.“
Aber das ist eine andere Geschichte. Wir sagten, dass auch ich, wenn es mir gelingt, mir meine kleinen Räume zu schaffen, gerne reise. Unabhängig vom Ziel muss ich auch nach dem Hotel suchen. Abgesehen von den Zielen, die ich kenne, wie Paris, wo ich immer in dasselbe Boutique-Hotel gehe, genauso wie viele Kunden unseres Hotel Alpi, wenn ich nach neuen Orten suche, wie Sie, berücksichtige ich eine Reihe von Faktoren, und diese sind: Die Fotos, die allgemeine Präsentation, die Sterne und… die Bewertungen.
Als Hotelier mit mehreren Jahrzehnten Erfahrung halte ich es für unerlässlich, unseren Gästen ein authentisches und realistisches Bild unserer Struktur zu bieten, sowohl durch Fotos als auch in der Präsentation. Die Sterne, obwohl ein nützliches Kriterium, sind mittlerweile fast überholt, da ich Qualität und Authentizität mehr suche als die Sterne selbst. Zum Beispiel ziehe ich ein 4-Sterne-Hotel mit außergewöhnlichen Bewertungen einem 5-Sterne-Hotel mit gerade ausreichenden Bewertungen vor. Und wenn ich ein 2-Sterne-Hotel mit begeisterten Bewertungen finden würde, könnte ich durchaus über die Anzahl der Sterne hinwegsehen.
Diese Überlegungen führen uns zwangsläufig zu den Bewertungen, sowohl ein Segen als auch ein Fluch für uns Hoteliers.
Mit dem Aufkommen von Online-Bewertungen ist die Aufmerksamkeit der Kunden erheblich gewachsen. Positive Bewertungen können im Wettbewerb helfen, aber es muss ein Gleichgewicht geben, da übermäßig enthusiastische Bewertungen sich negativ auswirken können. Transparenz ist der Schlüssel.
Sie drücken das wahre Niveau unserer Struktur aus. Unsere Bewertungen? Nicht schlecht für unser 4-Sterne-Hotel in Rom… Online-Reiseagenturen bewerten uns mit einem ausgezeichneten 8,6 von etwa 1.800 Bewertungen, während Google uns eine 4,5 von 5 basierend auf 700 Bewertungen gibt. TripAdvisor platziert uns unter den Top 80 Hotels in Rom, mit einem soliden 4,5 von 5.
Wir schätzen auch negative Bewertungen, da sie wertvolle Einblicke für ständige Verbesserungen bieten. Wenn Sie Ihre Erfahrung teilen möchten, würden wir uns freuen, Ihre Bewertung zu erhalten. Unser Ziel für dieses Jahr? Verbesserung in jedem möglichen Aspekt. Unsere Neujahrsvorsatz ist es, unter den Top 40 Hotels in Rom zu sein. Wir arbeiten mit Hingabe und unserer üblichen Leidenschaft, weil Sie zu beherbergen immer eine Ehre ist.
Wir hoffen, Sie bald im Hotel Alpi begrüßen zu dürfen, wo Komfort und Qualität sich vereinen, um ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen.
